-
معدات
مركز خدمة عملاء الخدمة الذاتية
يمكن لمركز خدمة العملاء ذاتية الخدمة دعم الركاب لتحليل وتحديثه وتكوين التذاكر أو بطاقات الحافلات ، ودعم الركاب لاستخدام ماستر كارد ، وفيزا كارد ، والدفع الأوروبي ، و PayPal وغيرها من الطرق غير النقدية لدفع الرسوم المتعلقة بالسفر الزائد والعمل الإضافي ، ودعم الركاب للتواصل مع موظفي خدمة العملاء عن بعد من خلال الصوت والفيديو ، ودعم الركاب لإصدار الفواتير الإلكترونية ، ودعم الركاب للتسجيل بأسماء حقيقية.
سيناريوهات التطبيقمترو الأنفاق ، السكك الحديدية ، السكك الحديدية الخفيفة ، BRT ، المطار ، إلخ:
* صور الموقع كمرجع فقط. يسود المنتج النهائي.
سهم:
1. تذاكر الخدمة الذاتية
الاستعلام عن التذاكر ، خصم التذاكر ، الدفع الإلكتروني ، الدفع النقدي
على سبيل المثال: إذا مررت عبر البوابة ببطاقة واحدة ، وتذكرة مترو أنفاق في اتجاه واحد ، وما إلى ذلك ، وكانت هناك مشاكل مثل المهلات والمسافة الزائدة ، فيمكنك التعامل معها بنفسك في مركز خدمة عملاء الخدمة الذاتية. وفقا للمطالبات ، ضع التذكرة في منطقة قراءة وكتابة بطاقة التذاكر للتحقق من السبب ، واستخدم النقود أو الهاتف المحمول أو بطاقة QuickPass المصرفية لدفع بطاقة التذكرة والدخول والخروج من البوابة بشكل طبيعي
2. المساعدة عن بعد
الاتصال الداخلي عبر الفيديو ، المساعدة عن بعد ، المقابلة عن بعد ، التفويض عن بعد
على سبيل المثال: إذا احتاج الركاب إلى مساعدة عن بعد من الموظفين ، فانقر فوق زر المساعدة عبر الإنترنت على الشاشة وانتظر حتى يرد الموظفون على المكالمة في المقعد البعيد في الخلفية ، وإجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو ، ومساعدة الركاب عن بعد في التعامل مع الأعمال المعقدة
3. تشغيل المعلومات
معلومات مترو الأنفاق ، المعلومات المحيطة ، الاتصالات توزيع الإشعارات ، تشغيل الإعلانات
على سبيل المثال: دعم التوزيع عن بعد للنصوص والصور والرسوم المتحركة وغيرها من المعلومات ، ويمكن تشغيل الإشعارات والإعلانات وأنواع أخرى من المعلومات بدورها حسب الحاجة ، ودعم خطوط مترو الأنفاق والاستعلام عن المعلومات المحيطة
4. استفسار ذكي
الاتصال الداخلي الصوتي ، الاستعلام عن التذاكر ، استشارة النقاط الساخنة ، الاستشارة المحيطة
على سبيل المثال: التعامل مع بعض أعمال التذاكر وفقا لنية الركاب (فهم اللغة) ؛ خدمة خريطة المعرفة المهنية ، وهطول البيانات ، وتغطية المعرفة متعددة القنوات ؛ يمكن أن تدمج الوجه والصوت ، ويمكنها إجراء تفاعل بين الإنسان والحاسوب والسؤال والأجوبة
5. إدارة الاسم الحقيقي
التحقق من الشخصية، وتسجيل الاسم الحقيقي، والدفع الملزم، والتحقق من المستندات
على سبيل المثال: دعم توسيع وظيفة ، يمكن للركاب إدخال معلومات الهوية وصور الوجه وبصمات الأصابع وغيرها من المعلومات وفقا للتعليمات ، ويمكنهم إجراء التحقق من الشخصية وربط حساب الدفع
النقل العام ، الرعاية الطبية ، الخدمات المصرفية ، البيع بالتجزئة
