GRG Intelligent "مشروع أبحاث خدمة العملاء الرقمية" للموظفين يجتاز المراجعة الفنية من قبل لجنة خبراء مترو شنتشن - GRGIntech

في 8 مايو 2023 ، استضافت مجموعة Shenzhen Metro Construction Group اجتماعا لمراجعة الخبراء في شنتشن. اجتاز المشروع البحثي "أبحاث التطبيق على خدمة عملاء الموظفين الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي في محطات مترو الأنفاق" (المشار إليه فيما يلي باسم "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية") ، بقيادة GRG Intelligent ، المراجعة الفنية. دعا الاجتماع خمسة خبراء من بكين ، ...

في 8 مايو 2023 ، استضافت مجموعة Shenzhen Metro Construction Group اجتماعا لمراجعة الخبراء في Shenzhen اجتاز المشروع البحثي "أبحاث التطبيق على خدمة عملاء الموظفين الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي في محطات مترو الأنفاق" (المشار إليه فيما يلي باسم "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية") ، بقيادة GRG Intelligent ، المراجعة الفنية.

دعا الاجتماع خمسة خبراء من بكين وشنغهاي وقوانغتشو وشنتشن وووهان لتشكيل لجنة خبراء لتحليل وإظهار ومراجعة وتقييم ابتكار المشروع وعمليته.

أول تكامل شامل في الصناعة للموظفين الرقميين وخدمة عملاء المحطة

لمواجهة تحديات معالجة أعمال الخدمة الذاتية للركاب ذات السيناريو الكامل ، وطوابير الركاب ، والنقص في موظفي خدمة العملاء ذوي الخبرة ، ولتحقيق أهداف تحسين الجودة والكفاءة في عمليات مترو الأنفاق وتمكين المحطات من العمل بأقل عدد ممكن من الموظفين أو بدونهم ، ولد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية".

يعد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقميين" أول تطبيق في صناعة النقل بالسكك الحديدية يدمج الموظفين الرقميين بشكل شامل مع خدمة عملاء المحطة. استنادا إلى تقنية التفاعل الصوتي متعدد اللغات (الماندرين والكانتونية والإنجليزية) وتقنية الصور الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، ينشئ المشروع نظاما فرعيا صوتيا ذكيا ، ونظام جلوس مركزي عن بعد ، ونظام إدارة أعمال رقمي عمودي. إنها تتبنى صورة خدمة عملاء رقمية ثلاثية الأبعاد حصرية فائقة الواقعية لتحقيق إدارة خدمة العملاء ذات الحلقة المغلقة ، وتلبية احتياجات الاستخدام لسيناريوهات مختلفة ، ومجموعات الركاب ، والخدمات المتنوعة.

سيناريوهات تطبيق خدمة عملاء الموظف الرقمي

حاليا ، تم نشر خدمة عملاء الموظفين الرقمية عبر خمسة خطوط في المرحلة الرابعة من مترو شنتشن ، مع 214 مركزا ذكيا لخدمة العملاء و 374 آلة تذاكر الخدمة الذاتية منتشرة عبر 87 محطة. منذ إطلاق المشروع ، قدمت خدمة عملاء الموظفين الرقمية إجابات ذكية بمعدل أكثر من 130 مرة لكل محطة يوميا ، لتحل محل أكثر من 97٪ من عبء عمل التذاكر اليدوي.

نظرة عامة على حل "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية"

وذكرت لجنة الخبراء أن المشروع يتميز بسيناريوهات تفاعلية واسعة النطاق وقابلية توسعة قوية وواجهة سهلة الاستخدام توفر وسائل خدمة ذكية لسفر الركاب. ونتائج البحث مبتكرة وعملية واستشرافية، وتحقق أهداف المشروع البحثي، ووافقت اللجنة على اجتياز المراجعة الفنية.

عرض توضيحي ل "مشروع أبحاث خدمة العملاء الرقمية للموظفين"

يعد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية" طفرة مبتكرة من قبل GRG Intelligent في تعزيز تحسين خدمات النقل بالسكك الحديدية. ستستجيب GRG Intelligent بنشاط لاقتراحات الخبراء ، وقياس المعايير مقابل التقنيات الرائدة في الصناعة ، وتخطط بشكل شامل لاستراتيجية تعزيز المشروع ، وتسريع تطبيق نتائج البحث ل "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية" ، ودفع التطوير المتعمق لصناعة النقل بالسكك الحديدية من حيث الذكاء والرقمنة.

مقالات ذات صلة

新闻图2

مشروع شراء معدات نظام التفتيش الأمني لمترو شنتشن

في 17 يونيو ، قام يان وي ، سكرتير لجنة الحزب ورئيس Henan Zhongtian ...

تم اختيار "حالة خدمة عملاء Metro Intelligent Technology" التابعة لشركة Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co.، Ltd. لمجموعة حالة تطبيق ابتكار القمة العالمية AI4G

في الفترة من 30 إلى 31 مايو 2024 ، في جنيف ، سويسرا ، عقدت القمة العالمية لعام 2024 لمنظمة الذكاء الاصطناعي من أجل الصالح العام (AI4G...

تم الكشف عن GRG Intelligent و Tencent في معرض Premium للمؤتمر العالمي للاقتصاد الرقمي لعام 2023

قوانغتشو GRG حلول التكنولوجيا الذكية المحدودة في 4 يوليو ، حل "دفع مسح النخيل" ...

WechatIMG2825

انطلق إلى AFling Start! | فازت GRG Intelligent بمناقصة مشروع تكامل Astana AFC

في الآونة الأخيرة ، حقق GRG Intelligent Technology Solution Co.,Ltd. (المشار إليه فيما يلي باسم GRG Intech) نجاحا آخر في ...

WechatIMG1751

بكين للسكك الحديدية تطلق خدمة الصعود إلى الطائرة لمسح النخيل: GRG Intelligent تقود الطريق في ابتكار السفر الذكي

في 21 مايو ، حدث إطلاق خدمة الصعود إلى الطائرة في Daxing ...