في 27 ديسمبر ، بدأت المرحلة الثانية من خط مترو شنتشن 8 رسميا عملياته الأولية. باعتباره أول خط مترو في شنتشن يخدم مباشرة Dameisha و Xiaomesha ، يشتهر الخط 8 المرحلة الثانية باسم "Mountain-Sea Express" نظرا لمساره الذي يعبر الجبال ويعبر البحر ، مما يوفر للركاب خيارات سفر مريحة.
الحلول التي تقدمها GRG Intelligence
افتح مركز خدمة العملاء المتكامل:قامت GRG Intelligence بتجهيز خط مترو شنتشن 8 المرحلة الثانية بمركز خدمة عملاء متكامل مفتوح ، والذي يوفر للركاب مجموعة من الخدمات بما في ذلك التعامل مع شذوذ بطاقة تذاكر الخدمة الذاتية ، وإعادة الشحن وتجديد التذاكر ، والاستعلام الصوتي ، واسترجاع الفواتير الإلكترونية ، والاستعلام عن المعلومات. لا يعزز هذا الحل المبتكر تجربة سفر الركاب فحسب ، بل يقلل أيضا من عبء العمل على موظفي المحطة.
وكيل خدمة العملاء عن بعد:يتميز مركز خدمة العملاء المتكامل المفتوح أيضا بوظيفة المساعدة عن بعد. عندما يحتاج الركاب إلى مساعدة من موظفي خدمة عملاء المحطة ، يمكنهم استدعاؤهم بنقرة واحدة وإكمال العمليات المختلفة من خلال المساعدة عن بعد. تقلل هذه الوظيفة بشكل كبير من وقت انتظار الركاب وتوفر لهم مزيدا من الراحة أثناء سفرهم.
حل تذاكر الأطفال الافتراضية:قدمت GRG Intelligence أيضا حلا افتراضيا لتذكرة الأطفال ، وهو نوع من تذاكر المترو الافتراضية التي تنتقل من بطاقة تذكرة فعلية إلى رمز الاستجابة السريعة الافتراضي. يمكن للركاب شراء تذاكر الأطفال المخفضة من خلال قنوات مثل تطبيق Shenzhen Metro ومراكز خدمة العملاء وروبوتات بيع التذاكر. من الآن فصاعدا ، يمكن للأطفال دخول البوابة والركوب مع البالغين دون الحاجة إلى استخدام بوابة جانبية منفصلة. يوفر هذا الحل تجربة سفر مدروسة لحاملي تذاكر الأطفال المخفضة والبالغين المرافقين لهم.
التكامل والدعم التشغيلي لنظام إدارة التذاكر عبر الإنترنت: بالإضافة إلى الحلول المبتكرة المذكورة أعلاه ، قدمت GRG Intelligence أيضا التكامل والدعم التشغيلي لنظام إدارة التذاكر عبر الإنترنت لخط مترو Shenzhen 8 المرحلة الثانية ، مما يضمن التشغيل المستقر والإدارة الفعالة لنظام التذاكر.
مخرجات المشروع
مع افتتاح الخط 8 المرحلة الثانية ، تم تطبيق الحلول المبتكرة وحلول السفر الذكية التي تقدمها GRG Intelligence والاعتراف بها على نطاق واسع. لا تعمل هذه الحلول على تحسين تجربة سفر الركاب فحسب ، بل تعمل أيضا على تحسين الكفاءة التشغيلية ومستوى إدارة المترو. وفي الوقت نفسه ، باعتباره رابطا حيويا للنقل في "استراتيجية التقدم باتجاه الشرق" في شنتشن ، يتحمل الخط 8 المرحلة الثانية أيضا المهمة الاستراتيجية المتمثلة في ربط منطقة خليج قوانغدونغ وهونغ كونغ وماكاو الكبرى ومحور تنمية الساحل الشرقي الساحلي ، مما يضخ حيوية جديدة في التنمية الاقتصادية الإقليمية.
