8 мая 2023 года Shenzhen Metro Construction Group провела экспертную встречу в Шэньчжэне. Исследовательский проект «Прикладное исследование цифрового обслуживания клиентов сотрудников на станциях метро на основе искусственного интеллекта» (далее – «Исследовательский проект по цифровому обслуживанию клиентов сотрудников»), возглавляемый GRG Intelligent, прошел техническую экспертизу.
На встрече были приглашены пять экспертов из Пекина, Шанхая, Гуанчжоу, Шэньчжэня и Уханя, чтобы сформировать экспертную группу для анализа, демонстрации, рассмотрения и оценки инноваций и практичности проекта.
Первая в отрасли комплексная интеграция цифровых технологий для сотрудников и обслуживания клиентов станций
Для решения проблем, связанных с полносценарной обработкой бизнеса самообслуживания пассажиров, очередью пассажиров и нехваткой опытного персонала по обслуживанию клиентов, а также для достижения целей повышения качества и эффективности работы метрополитена и обеспечения работы станций с минимальным количеством персонала или без него, был создан «Исследовательский проект цифрового обслуживания сотрудников».
«Исследовательский проект по цифровому обслуживанию сотрудников» — это первое приложение в отрасли железнодорожного транспорта, которое всесторонне интегрирует цифровых сотрудников с обслуживанием клиентов на станциях. Основываясь на технологии многоязычного голосового взаимодействия (мандаринском, кантонском, английском), технологии цифрового портрета и других технологиях искусственного интеллекта, проект создает интеллектуальную голосовую подсистему, удаленную централизованную систему рассадки и систему управления бизнесом с цифровым портретом. Он использует эксклюзивное ультрареалистичное цифровое 3D-изображение обслуживания клиентов сотрудников для достижения замкнутого цикла управления обслуживанием клиентов, удовлетворяя потребности использования различных сценариев, групп пассажиров и разнообразных услуг.
В настоящее время цифровое обслуживание клиентов сотрудников развернуто на пяти линиях четвертого этапа метрополитена Шэньчжэня, с 214 интеллектуальными центрами обслуживания клиентов и 374 автоматами самообслуживания, расположенными на 87 станциях. С момента запуска проекта цифровое обслуживание клиентов сотрудников предоставляло интеллектуальные ответы в среднем более 130 раз на станцию в день, заменив более 97% ручной работы по оформлению билетов.
Обзор решения «Проект по исследованию цифрового сервиса обслуживания сотрудников»
Экспертная комиссия отметила, что проект отличается обширными сценариями взаимодействия, высокой расширяемостью и удобным интерфейсом, обеспечивающим интеллектуальные сервисные средства для пассажирских перевозок. Результаты исследования являются инновационными, практичными и перспективными, отвечающими целям исследовательского проекта, и комиссия согласилась пройти техническую экспертизу.
Демонстрация «Исследовательского проекта по цифровому обслуживанию сотрудников»
«Digital Employee Customer Service Research Project» — это инновационный прорыв GRG Intelligent в продвижении оптимизации услуг железнодорожного транспорта. GRG Intelligent будет активно реагировать на предложения экспертов, сравнивать с ведущими отраслевыми технологиями, всесторонне планировать стратегию продвижения проекта, ускорять применение результатов исследования «Digital Employee Customer Service Research Project» и стимулировать углубленное развитие отрасли железнодорожного транспорта с точки зрения интеллекта и цифровизации.
