GRG Intelligent «Исследовательский проект по цифровому обслуживанию сотрудников для клиентов» проходит техническую проверку экспертной группы метрополитена Шэньчжэня – GRGIntech

8 мая 2023 года компания Shenzhen Metro Construction Group провела экспертную встречу в Шэньчжэне. Исследовательский проект «Прикладное исследование цифрового обслуживания клиентов сотрудников на станциях метро на основе искусственного интеллекта» (далее – «Исследовательский проект по цифровому обслуживанию клиентов сотрудников»), возглавляемый GRG Intelligent, прошел техническую экспертизу. На встречу были приглашены пять экспертов из Пекина, ...

8 мая 2023 года Shenzhen Metro Construction Group провела экспертную встречу в Шэньчжэне. Исследовательский проект «Прикладное исследование цифрового обслуживания клиентов сотрудников на станциях метро на основе искусственного интеллекта» (далее – «Исследовательский проект по цифровому обслуживанию клиентов сотрудников»), возглавляемый GRG Intelligent, прошел техническую экспертизу.

На встрече были приглашены пять экспертов из Пекина, Шанхая, Гуанчжоу, Шэньчжэня и Уханя, чтобы сформировать экспертную группу для анализа, демонстрации, рассмотрения и оценки инноваций и практичности проекта.

Первая в отрасли комплексная интеграция цифровых технологий для сотрудников и обслуживания клиентов станций

Для решения проблем, связанных с полносценарной обработкой бизнеса самообслуживания пассажиров, очередью пассажиров и нехваткой опытного персонала по обслуживанию клиентов, а также для достижения целей повышения качества и эффективности работы метрополитена и обеспечения работы станций с минимальным количеством персонала или без него, был создан «Исследовательский проект цифрового обслуживания сотрудников».

«Исследовательский проект по цифровому обслуживанию сотрудников» — это первое приложение в отрасли железнодорожного транспорта, которое всесторонне интегрирует цифровых сотрудников с обслуживанием клиентов на станциях. Основываясь на технологии многоязычного голосового взаимодействия (мандаринском, кантонском, английском), технологии цифрового портрета и других технологиях искусственного интеллекта, проект создает интеллектуальную голосовую подсистему, удаленную централизованную систему рассадки и систему управления бизнесом с цифровым портретом. Он использует эксклюзивное ультрареалистичное цифровое 3D-изображение обслуживания клиентов сотрудников для достижения замкнутого цикла управления обслуживанием клиентов, удовлетворяя потребности использования различных сценариев, групп пассажиров и разнообразных услуг.

Сценарии применения цифрового клиентского сервиса для сотрудников

В настоящее время цифровое обслуживание клиентов сотрудников развернуто на пяти линиях четвертого этапа метрополитена Шэньчжэня, с 214 интеллектуальными центрами обслуживания клиентов и 374 автоматами самообслуживания, расположенными на 87 станциях. С момента запуска проекта цифровое обслуживание клиентов сотрудников предоставляло интеллектуальные ответы в среднем более 130 раз на станцию в день, заменив более 97% ручной работы по оформлению билетов.

Обзор решения «Проект по исследованию цифрового сервиса обслуживания сотрудников»

Экспертная комиссия отметила, что проект отличается обширными сценариями взаимодействия, высокой расширяемостью и удобным интерфейсом, обеспечивающим интеллектуальные сервисные средства для пассажирских перевозок. Результаты исследования являются инновационными, практичными и перспективными, отвечающими целям исследовательского проекта, и комиссия согласилась пройти техническую экспертизу.

Демонстрация «Исследовательского проекта по цифровому обслуживанию сотрудников»

«Digital Employee Customer Service Research Project» — это инновационный прорыв GRG Intelligent в продвижении оптимизации услуг железнодорожного транспорта. GRG Intelligent будет активно реагировать на предложения экспертов, сравнивать с ведущими отраслевыми технологиями, всесторонне планировать стратегию продвижения проекта, ускорять применение результатов исследования «Digital Employee Customer Service Research Project» и стимулировать углубленное развитие отрасли железнодорожного транспорта с точки зрения интеллекта и цифровизации.

Связывать сообщения

GRG Intelligent дебютирует на отраслевой выставке, транспортные решения AI+ получили широкую оценку

С 29 июня по 1 июля в Гуанчжоу проходит первый международный железнодорожный транзит в районе Большого залива Гуанчжоу...

Национальный первый! GRG Intelligent Партнерство с метрополитеном Шэньчжэня запускает двухканальный режим железнодорожного транспорта Hard Wallet

8 апреля GRG Intelligence, отделение Банка Китая в Шэньчжэне и метрополитен Шэньчжэня совместно разработали...

GRG Intelligent великолепно появляется на 26-й Китайской конференции по информатике скоростной автомагистрали и выставке технологических продуктов

С 28 по 29 марта в Китае пройдет 26-я Китайская конференция по информатизации скоростных автомагистралей и выставка технологических продуктов,...

WechatIMG1751

Beijing Rail Transit запускает услугу посадки со сканированием ладони: GRG Intelligent лидирует в области инноваций в области умного туризма

21 мая состоится мероприятие, посвященное запуску службы сканирования ладони на посадке в Дасин...

新闻图1

GRG Intelligent поддерживает успешный запуск и эксплуатацию линии 8 Shenzhen Metro Line II

27 декабря все станции Шэньчжэньской линии метрополитена 8 Фаза II официально открыли...