27 декабря линия метро Шэньчжэня 8 Фаза II официально начала свою работу. Как первая линия метро в Шэньчжэне, которая напрямую обслуживает Дамейша и Сяомэйша, линия 8 Фаза II известна как «Горно-морской экспресс» из-за своего маршрута, который пересекает горы и пересекает море, предоставляя пассажирам удобные варианты передвижения.
Решения, предоставленные GRG Intelligence
Откройте Интегрированный Центр Обслуживания Клиентов:Компания GRG Intelligence оснастила линию 8 Shenzhen Metro Phase II открытым интегрированным центром обслуживания клиентов, который предлагает пассажирам ряд услуг, включая самообслуживание, обработку аномалий билетных карт, пополнение и пополнение билетов, голосовые запросы, поиск электронных счетов и информационные запросы. Это инновационное решение не только улучшает впечатления пассажиров от поездок, но и снижает нагрузку на персонал станции.
Агент по удаленному обслуживанию клиентов:Открытый интегрированный центр обслуживания клиентов также имеет функцию удаленной помощи. Когда пассажирам требуется помощь сотрудников службы поддержки на станции, они могут вызвать их одним щелчком мыши и выполнить различные операции с помощью удаленной помощи. Эта функция значительно сокращает время ожидания пассажиров и обеспечивает им больше удобства во время поездок.
Решение для виртуальных детских билетов:GRG Intelligence также представила решение для виртуальных детских билетов, тип виртуального билета на метро, который переходит от физической билетной карты к виртуальному QR-коду. Пассажиры могут приобрести детские билеты со скидкой через такие каналы, как приложение метро Шэньчжэня, центры обслуживания клиентов и билетные роботы. Отныне дети могут входить в ворота и ездить со взрослыми без необходимости использовать отдельные боковые ворота. Это решение предлагает продуманный опыт путешествия для владельцев детских билетов со скидкой и сопровождающих их взрослых.
Интеграция и операционная поддержка системы управления билетами через Интернет: В дополнение к вышеупомянутым инновационным решениям, GRG Intelligence также обеспечила интеграцию и оперативную поддержку системы управления билетами через Интернет линии 8 Shenzhen Metro Line II, обеспечив стабильную работу и эффективное управление системой продажи билетов.
Результаты проекта
С открытием Line 8 Phase II инновационные решения и интеллектуальные решения для путешествий, предоставленные GRG Intelligence, получили широкое применение и признание. Эти решения не только улучшают впечатления пассажиров от поездок, но и повышают операционную эффективность и уровень управления метрополитеном. Между тем, являясь жизненно важным транспортным звеном в «Стратегии развития на восток» Шэньчжэня, Line 8 Phase II также выполняет стратегическую миссию по соединению района Большого залива Гуандун-Гонконг-Макао и оси развития прибрежного восточного побережья, внося новую жизненную силу в региональное экономическое развитие.
