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Equipamento
Centro de atendimento ao cliente de autoatendimento
O centro de atendimento ao cliente de autoatendimento pode oferecer suporte aos passageiros para analisar, atualizar e criar passagens ou cartões de ônibus, oferecer suporte aos passageiros para usar Master Card, Visa Card, European Pay, PayPal e outros métodos não monetários para pagar taxas relacionadas a viagens e horas extras, apoiar os passageiros a se comunicarem com o pessoal de atendimento remoto ao cliente por meio de áudio e vídeo, oferecer suporte aos passageiros para emitir faturas eletrônicas e oferecer suporte aos passageiros para se registrarem com nomes reais.
Cenários de aplicação: Metrô, Ferrovia, VLT, BRT, Aeroporto, etc.
* Imagens do site apenas para referência. O produto final deve prevalecer.
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1. Emissão de bilhetes de autoatendimento
Consulta de bilhetes, dedução de bilhetes, pagamento eletrônico, pagamento em dinheiro
por exemplo: Se você passar pelo portão com um passe de cartão único, um bilhete de metrô só de ida, etc., e houver problemas como tempo limite e distância excessiva, você pode lidar com isso sozinho no centro de atendimento ao cliente de autoatendimento. De acordo com as instruções, coloque o bilhete na área de leitura e escrita do cartão do bilhete para verificar o motivo e use dinheiro, telefone celular ou cartão bancário QuickPass para pagar o cartão do bilhete e entrar e sair do portão normalmente
2. Assistência remota
Vídeo porteiro, assistência remota, entrevista remota, autorização remota
por exemplo: Se os passageiros precisarem de ajuda remota da equipe, clique no botão de ajuda on-line na tela e aguarde até que a equipe atenda a chamada no assento remoto em segundo plano, faça uma chamada de voz ou chamada de vídeo e ajude remotamente os passageiros a lidar com negócios complexos
3. Reprodução de informações
Informações do metrô, informações ao redor, comunicação Distribuição de avisos, reprodução de publicidade
por exemplo: Suporta distribuição remota de texto, imagens, animações e outras informações, pode reproduzir notificações, anúncios e outros tipos de informações, conforme necessário, e suporta linhas de metrô e consulta de informações ao redor
4. Inquérito inteligente
Intercomunicador de voz, consulta de bilhetes, consulta de hotspot, consulta envolvente
por exemplo: Lidar com alguns negócios de emissão de bilhetes de acordo com a intenção do passageiro (compreensão do idioma); serviço de mapa de conhecimento profissional, precipitação de dados, cobertura de conhecimento omnicanal; pode integrar rosto e voz e pode conduzir interação de perguntas e respostas humano-computador
5. Gerenciamento de nome real
Verificação de personalidade, registro de nome real, pagamento vinculativo, verificação de documentos
por exemplo: Expansão da função de suporte, os passageiros podem inserir informações de identidade, imagens faciais, impressões digitais e outras informações de acordo com as instruções e podem realizar verificação de personalidade e vinculação de conta de pagamento
transporte público, assistência médica, bancos, varejo
