Em 27 de dezembro, todas as estações da Linha 8 do Metrô de Shenzhen Fase II abriram oficialmente suas portas aos passageiros. A Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd forneceu várias soluções inovadoras para o projeto, incluindo um centro de atendimento ao cliente integrado aberto, assentos remotos de atendimento ao cliente, uma solução virtual de bilhetes infantis, bem como acesso e suporte operacional para o sistema de gerenciamento de bilhetagem pela Internet, auxiliando na abertura e operação da Linha 8 do Metrô de Shenzhen Fase II.
Às 10h58 do dia 27 de dezembro, a Linha 8 Fase II do Metrô iniciou oficialmente as operações iniciais. A Linha 8 Fase II do Metrô de Shenzhen é a primeira linha de metrô em Shenzhen que chega diretamente a Dameisha e Xiaomeisha. Conhecido como "Mountain and Sea Express" devido à sua rota que atravessa montanhas e atravessa o mar, oferece condições de viagem convenientes para os passageiros "pegarem o metrô para o mar". No saguão da estação, dispositivos e soluções inteligentes convenientes fornecidos pela Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd, como o centro de atendimento ao cliente integrado aberto, assentos de atendimento remoto ao cliente e a solução de bilhete infantil virtual, podem ser vistos em todos os lugares, proporcionando aos passageiros uma experiência de viagem conveniente e eficiente.
Viagem conveniente: Centro de atendimento ao cliente integrado aberto
A Linha 8 do Metrô de Shenzhen Fase II é a primeira linha do Metrô de Shenzhen a adotar um centro de atendimento ao cliente integrado aberto, que fornece aos passageiros serviços integrados multifuncionais, como tratamento de autoatendimento de anormalidades de bilhetes, recarga e suplemento de bilhetes, consultas de voz, cobrança de faturas eletrônicas e consulta de informações. É uma plataforma de serviço abrangente que integra serviços de emissão de bilhetes, informações sobre estações e notícias.
Viagem sem complicações: assentos remotos de atendimento ao cliente
O centro de atendimento ao cliente integrado aberto também possui uma função de assistência remota. Se os passageiros precisarem de assistência do pessoal de atendimento ao cliente da estação, eles podem ligar para o atendimento ao cliente da estação com um clique. Os passageiros podem concluir várias operações por meio de assistência remota sem esperar a chegada do pessoal de atendimento ao cliente, reduzindo bastante a pressão de serviço sobre a equipe da estação e economizando muito tempo de espera para os passageiros, tornando a viagem descomplicada e sem esforço para eles.
Viagem atenciosa: ingressos virtuais para crianças
Anteriormente, os bilhetes com desconto para crianças exigiam a compra separadamente na bilheteria e a entrada pelo portão lateral. Com a abertura da Linha 8 Fase II, o Metrô de Shenzhen introduziu cuidadosamente os bilhetes virtuais para crianças. Os bilhetes virtuais para crianças são um tipo de bilhete virtual do metrô, passando de bilhetes físicos para códigos QR virtuais. O código QR para bilhetes virtuais é diferente dos códigos de viagem existentes. Os bilhetes virtuais adotam um modelo de viagem pré-pago. Ao entrar na estação, os passageiros devem entrar na estação de partida selecionada no momento da compra do bilhete. Eles não podem passar o código para entrar pelos portões em estações não partidas, mas podem passar o código para sair em qualquer estação dentro da faixa tarifária.
Os passageiros que precisam comprar passagens com desconto para crianças podem fazê-lo por meio de canais como o aplicativo Shenzhen Metro, centros de atendimento ao cliente e robôs de emissão de bilhetes. A partir de agora, as crianças podem entrar nos portões e viajar com adultos sem ter que passar pelo portão lateral separadamente, proporcionando uma experiência de viagem atenciosa para portadores de ingressos com desconto para crianças e adultos que viajam com crianças.
Como uma importante linha de vida de transporte da "Estratégia de Desenvolvimento para o Leste" de Shenzhen, a Linha 8 Fase II opera perfeitamente com a Linha 2 do Metrô e a Linha 8 Fase I, formando um corredor de trânsito ferroviário que atravessa o leste e oeste de Shenzhen, atendendo efetivamente os passageiros ao longo da linha e assumindo a missão estratégica de conectar a Área da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau e o eixo de desenvolvimento ao longo da costa leste. Como fornecedora de soluções de serviços de viagens no campo do transporte inteligente, a Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd forneceu sucessivamente ao Metrô de Shenzhen soluções de viagens inteligentes, como a "Solução do Sistema de Gerenciamento de Bilhetes pela Internet", "Leitura de Código QR para Embarque", "Reconhecimento Facial para Entrada no Portão", "Sistema de Pagamento em Moeda Digital para Embarque", "Solução de Acesso por Reconhecimento Visual 3D" e "Solução Digital de Atendimento ao Cliente para Funcionários". No futuro, a Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd continuará a trazer mais novas experiências de viagem inteligentes para as pessoas na área da baía em termos de serviços de passageiros de processo completo, eficiência operacional e viagens ecológicas, injetando vitalidade no desenvolvimento do transporte inteligente e proporcionando um novo impulso para o desenvolvimento de alta qualidade da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau.
