Em 27 de dezembro, a Linha 8 Fase II do Metrô de Shenzhen iniciou oficialmente suas operações iniciais. Como a primeira linha de metrô em Shenzhen a servir diretamente Dameisha e Xiaomeisha, a Linha 8 Fase II é conhecida como o "Expresso Montanha-Mar" devido à sua rota que atravessa montanhas e cruza o mar, oferecendo aos passageiros opções de viagem convenientes.
Soluções fornecidas pela GRG Intelligence
Abra o Centro de Atendimento ao Cliente Integrado:A GRG Intelligence equipou a Linha 8 do Metrô de Shenzhen Fase II com um centro de atendimento ao cliente integrado aberto, que oferece aos passageiros uma variedade de serviços, incluindo tratamento de anomalias de cartão de bilhete de autoatendimento, recarga e reabastecimento de bilhetes, consulta de voz, recuperação de fatura eletrônica e consulta de informações. Esta solução inovadora não apenas melhora a experiência de viagem dos passageiros, mas também reduz a carga de trabalho da equipe da estação.
Agente de atendimento remoto ao cliente:O centro de atendimento ao cliente integrado aberto também possui uma função de assistência remota. Quando os passageiros precisam de assistência do pessoal de atendimento ao cliente da estação, eles podem chamá-los com um único clique e concluir várias operações por meio de assistência remota. Esta função reduz significativamente o tempo de espera dos passageiros e proporciona-lhes mais comodidade durante as suas viagens.
Solução de Bilhete Virtual para Crianças:A GRG Intelligence também introduziu uma solução de bilhete infantil virtual, um tipo de bilhete de metrô virtual que faz a transição de um cartão de bilhete físico para um código QR virtual. Os passageiros podem comprar bilhetes infantis com desconto por meio de canais como o aplicativo Shenzhen Metro, centros de atendimento ao cliente e robôs de emissão de bilhetes. A partir de agora, as crianças podem entrar no portão e andar com adultos sem precisar usar um portão lateral separado. Esta solução oferece uma experiência de viagem cuidadosa para portadores de bilhetes infantis com desconto e seus acompanhantes.
Integração e Suporte Operacional do Sistema de Gerenciamento de Bilhetagem pela Internet: Além das soluções inovadoras acima mencionadas, a GRG Intelligence também forneceu integração e suporte operacional para o sistema de gerenciamento de bilhetagem pela Internet da Linha 8 do Metrô de Shenzhen Fase II, garantindo a operação estável e o gerenciamento eficiente do sistema de bilhetagem.
Resultados do Projeto
Com a abertura da Linha 8 Fase II, as soluções inovadoras e soluções de viagens inteligentes fornecidas pela GRG Intelligence foram amplamente aplicadas e reconhecidas. Essas soluções não apenas aprimoram a experiência de viagem dos passageiros, mas também melhoram a eficiência operacional e o nível de gerenciamento do metrô. Enquanto isso, como um elo de transporte vital na "Estratégia de Avanço para o Leste" de Shenzhen, a Linha 8 Fase II também assume a missão estratégica de conectar a Área da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau e o eixo de desenvolvimento da costa leste costeira, injetando nova vitalidade no desenvolvimento econômico regional.
