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備品
セルフサービスカスタマーサービスセンター
セルフサービスのカスタマーサービスセンターは、乗客がチケットやバスカードを分析、更新、作成すること、マスターカード、Visaカード、European Pay、PayPal、その他の現金以外の方法を使用してオーバートリップや残業関連の料金を支払うこと、オーディオとビデオを通じてリモートカスタマーサービス担当者と通信すること、電子請求書を発行すること、および乗客が実名で登録することをサポートします。
アプリケーション・シナリオ:地下鉄、鉄道、ライトレール、BRT、空港など
*ウェブサイトの写真は参考用です。最終製品が優先されます。
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1. セルフサービスチケット
チケットのお問い合わせ、チケットの引き落とし、電子決済、現金決済
例:ワンカードパス、地下鉄片道切符などでゲートを通過し、タイムアウトや距離超過などの問題が発生した場合は、セルフサービスカスタマーサービスセンターで自分で処理できます。プロンプトに従って、チケットカードの読み取りおよび書き込みエリアにチケットを入れて理由を確認し、現金、携帯電話、またはQuickPass銀行カードを使用してチケットカードを支払い、通常どおりゲートに出入りします
2.リモートアシスタンス
ビデオインターホン、リモートアシスタンス、リモートインタビュー、リモート認証
例:乗客がスタッフからのリモートサポートを必要とする場合は、画面上のオンラインヘルプボタンをクリックして、スタッフがバックグラウンドのリモートシートで電話に応答し、音声通話またはビデオ通話を行い、乗客が複雑なビジネスを処理するのをリモートでサポートします
3.情報の再生
地下鉄情報、周辺情報、通信告知配信、広告再生
例:テキスト、画像、アニメーション、その他の情報のリモート配信をサポートし、必要に応じて通知、広告、その他の種類の情報を順番に再生し、地下鉄の路線と周辺情報のクエリをサポートします
4.インテリジェントな調査
音声インターホン、チケット照会、ホットスポット相談、周辺相談
例:乗客の意図(言語理解)に従って一部の発券業務を処理する。専門的な知識マップサービス、データ降水量、オムニチャネル知識カバレッジ。顔と声を統合でき、人間とコンピューターの質問と回答のやり取りを行うことができます
5.実名管理
性格確認、実名登録、拘束力のある支払い、書類確認
例:サポート機能の拡張、乗客は指示に従ってID情報、顔画像、指紋、その他の情報を入力し、性格確認と支払いアカウントのバインドを行うことができます
公共交通機関、医療、銀行、小売
