12月27日、深センメトロ8号線フェーズIIは正式に初期運用を開始しました。深センで最初に大碉柏と小梅沙に直接サービスを提供する地下鉄路線である8号線フェーズIIは、山を横断して海を渡るルートで「山-海エクスプレス」として有名で、乗客に便利な旅行オプションを提供しています。
GRG Intelligenceが提供するソリューション
統合カスタマーサービスセンターを開設します。GRG Intelligenceは、深セン地下鉄8号線フェーズIIにオープンな統合カスタマーサービスセンターを設置し、乗客にセルフサービスのチケットカードの異常処理、リチャージとチケット補充、音声問い合わせ、電子請求書検索、情報問い合わせなどのさまざまなサービスを提供しました。この革新的なソリューションは、乗客の旅行体験を向上させるだけでなく、駅員の作業負荷も軽減します。
リモートカスタマーサービスエージェント:オープンな統合カスタマーサービスセンターには、リモートアシスタンス機能も備わっています。乗客が駅のカスタマーサービス担当者に支援が必要な場合、ワンクリックで呼び出し、リモートアシスタンスを通じてさまざまな操作を完了することができます。この機能により、乗客の待ち時間が大幅に短縮され、旅行中の利便性が向上します。
バーチャルチルドレンズチケットソリューション:GRG Intelligenceは、物理的なチケットカードから仮想QRコードに移行する仮想地下鉄チケットの一種である仮想子供チケットソリューションも導入しました。乗客は、Shenzhen Metroアプリ、カスタマーサービスセンター、発券ロボットなどのチャネルを通じて、割引された子供用チケットを購入できます。これからは、子供はゲートに入って、別のサイドゲートを使用することなく大人と一緒に乗ることができます。このソリューションは、割引された子供用チケット所有者とその同伴する大人に思いやりのある旅行体験を提供します。
インターネット発券管理システムの統合と運用サポート:前述の革新的なソリューションに加えて、GRG Intelligenceは深セン地下鉄8号線フェーズIIのインターネット発券管理システムの統合と運用サポートも提供し、発券システムの安定した運用と効率的な管理を確保しました。
プロジェクトの成果
8号線フェーズIIの開業により、GRG Intelligenceが提供する革新的なソリューションとスマート旅行ソリューションは広く適用され、認識されている。これらのソリューションは、乗客の旅行体験を向上させるだけでなく、メトロの運用効率と管理レベルも向上させる。一方、深センの「Eastward Advancement Strategy(東方進出戦略)」の重要な交通リンクとして、Line 8 Phase IIは広東・香港・マカオ大湾区と沿岸東海岸開発軸をつなぐ戦略的使命も担い、地域経済発展に新たな活力を注入している。
