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Attrezzatura
Centro assistenza clienti self-service
Il centro di assistenza clienti self-service può supportare i passeggeri nell'analisi, nell'aggiornamento e nella composizione di biglietti o carte dell'autobus, supportare i passeggeri nell'utilizzo di Master Card, Visa Card, European Pay, PayPal e altri metodi non in contanti per pagare le spese relative al viaggio e agli straordinari, supportare i passeggeri a comunicare con il personale del servizio clienti remoto tramite audio e video, supportare i passeggeri a emettere fatture elettroniche e supportare i passeggeri a registrarsi con nomi reali.
Scenari applicativi: Metropolitana, Ferrovia, Metropolitana Leggera, BRT, Aeroporto, ecc
*Immagini del sito web solo di riferimento. Prevarrà il prodotto finale.
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1. Biglietteria self-service
Richiesta biglietti, detrazione biglietti, pagamento elettronico, pagamento in contanti
ad esempio: se attraversi il cancello con un pass con carta unica, un biglietto della metropolitana di sola andata, ecc. e ci sono problemi come timeout e distanza eccessiva, puoi gestirlo da solo presso il centro di assistenza clienti self-service. In base alle istruzioni, metti il biglietto nell'area di lettura e scrittura della carta del biglietto per verificare il motivo e usa contanti, telefono cellulare o carta bancaria QuickPass per pagare la carta del biglietto ed entrare e uscire normalmente dal cancello
2. Assistenza remota
Videocitofono, teleassistenza, telecolloquio, autorizzazione remota
Ad esempio: se i passeggeri hanno bisogno di assistenza remota da parte del personale, fare clic sul pulsante della guida in linea sullo schermo e attendere che il personale risponda alla chiamata dal sedile remoto in background, effettuare una chiamata vocale o una videochiamata e aiutare i passeggeri a gestire da remoto affari complessi
3. Riproduzione delle informazioni
Informazioni sulla metropolitana, informazioni sull'ambiente circostante, comunicazione Distribuzione di avvisi, riproduzione pubblicitaria
Ad esempio: supporta la distribuzione remota di testo, immagini, animazioni e altre informazioni, può riprodurre notifiche, pubblicità e altri tipi di informazioni a turno secondo necessità e supporta le linee della metropolitana e la query di informazioni circostanti
4. Indagine intelligente
Citofono vocale, richiesta ticket, consultazione hotspot, consultazione circostante
ad esempio: gestire alcune attività di biglietteria in base all'intenzione del passeggero (comprensione della lingua); servizio di mappe delle conoscenze professionali, precipitazione dei dati, copertura delle conoscenze omnicanale; può integrare faccia e voce e può condurre domande e risposte uomo-computer
5. Gestione del nome reale
Verifica della personalità, registrazione del nome reale, pagamento vincolante, verifica dei documenti
Ad esempio: espansione della funzione di supporto, i passeggeri possono inserire informazioni sull'identità, immagini del viso, impronte digitali e altre informazioni secondo le istruzioni e possono eseguire la verifica della personalità e il binding del conto di pagamento
trasporto pubblico, assistenza medica, banche, vendita al dettaglio
