Il 27 dicembre, tutte le stazioni della linea 8 della metropolitana di Shenzhen Phase II hanno ufficialmente aperto le loro porte ai passeggeri. Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd ha fornito diverse soluzioni innovative per il progetto, tra cui un centro di assistenza clienti integrato aperto, posti a sedere per il servizio clienti remoto, una soluzione di biglietto virtuale per bambini, nonché l'accesso e il supporto operativo per il sistema di gestione dei biglietti online, assistendo nell'apertura e nel funzionamento della linea 8 della metropolitana di Shenzhen Fase II.
Alle 10:58 del 27 dicembre, la linea 8 della metropolitana Fase II ha iniziato ufficialmente le operazioni iniziali. La linea 8 della metropolitana di Shenzhen Phase II è la prima linea della metropolitana di Shenzhen che raggiunge direttamente Dameisha e Xiaomeisha. Conosciuto come "Mountain and Sea Express" per il suo percorso che attraversa le montagne e attraversa il mare, offre ai passeggeri condizioni di viaggio convenienti per "prendere la metropolitana per il mare". Nella hall della stazione, i comodi dispositivi e le soluzioni intelligenti forniti da Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd, come il centro di assistenza clienti integrato aperto, i sedili del servizio clienti remoto e la soluzione virtuale per i biglietti per bambini, possono essere visti ovunque, fornendo ai passeggeri un'esperienza di viaggio comoda ed efficiente.
Viaggiare comodamente: aprire un centro di assistenza clienti integrato
La linea 8 della metropolitana di Shenzhen Phase II è la prima linea della metropolitana di Shenzhen ad adottare un centro di assistenza clienti integrato aperto, che fornisce ai passeggeri servizi integrati multifunzionali come la gestione self-service delle anomalie dei biglietti, la ricarica e il supplemento dei biglietti, le richieste vocali, la raccolta di fatture elettroniche e la richiesta di informazioni. È una piattaforma di servizi completa che integra servizi di biglietteria, informazioni sulla stazione e notizie.
Viaggiare senza problemi: posti a sedere per il servizio clienti remoto
Il centro di assistenza clienti integrato aperto dispone anche di una funzione di assistenza remota. Se i passeggeri hanno bisogno di assistenza da parte del personale del servizio clienti della stazione, possono chiamare il servizio clienti della stazione con un clic. I passeggeri possono completare varie operazioni tramite assistenza remota senza attendere l'arrivo del personale del servizio clienti, riducendo notevolmente la pressione del servizio sul personale della stazione e risparmiando molto tempo di attesa per i passeggeri, rendendo il viaggio senza problemi e senza sforzo per loro.
Viaggi Considerati: Biglietti Virtuali per Bambini
In precedenza, i biglietti scontati per bambini richiedevano l'acquisto separato alla biglietteria e quindi l'ingresso dal cancello laterale. Con l'apertura della Linea 8 Fase II, la metropolitana di Shenzhen ha introdotto in modo ponderato i biglietti virtuali per bambini. I biglietti virtuali per bambini sono un tipo di biglietto virtuale della metropolitana, che passa dai biglietti fisici ai codici QR virtuali. Il codice QR per i biglietti virtuali è diverso dai codici di viaggio esistenti. I biglietti virtuali adottano un modello di viaggio prepagato. Quando entrano nella stazione, i passeggeri devono entrare nella stazione di partenza selezionata al momento dell'acquisto del biglietto. Non possono strisciare il codice per entrare attraverso i cancelli nelle stazioni non di partenza, ma possono strisciare il codice per uscire in qualsiasi stazione all'interno della fascia tariffaria.
I passeggeri che devono acquistare biglietti scontati per bambini possono farlo attraverso canali come l'app Shenzhen Metro, i centri di assistenza clienti e i robot per la biglietteria. D'ora in poi, i bambini possono entrare nei cancelli e viaggiare con gli adulti senza dover passare separatamente dal cancello laterale, offrendo un'esperienza di viaggio premurosa per i possessori di biglietti scontati per bambini e per gli adulti che viaggiano con bambini.
Come importante ancora di salvezza per il trasporto della "Strategia di sviluppo verso est" di Shenzhen, la Linea 8 Fase II opera senza soluzione di continuità con la Linea 2 della metropolitana e la Linea 8 Fase I, formando un corridoio di transito ferroviario che attraversa l'est e l'ovest di Shenzhen, servendo efficacemente i passeggeri lungo la linea e assumendo la missione strategica di collegare la Greater Bay Area di Guangdong-Hong Kong-Macao e l'asse di sviluppo lungo la costa orientale. In qualità di fornitore di soluzioni di servizi di viaggio nel campo del trasporto intelligente, Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd ha successivamente fornito alla metropolitana di Shenzhen soluzioni di viaggio intelligenti come la "Soluzione del sistema di gestione della biglietteria Internet", "Scansione del codice QR per l'imbarco", "Riconoscimento facciale per l'ingresso al gate", "Sistema di pagamento in valuta digitale per l'imbarco", "Soluzione di accesso al riconoscimento visivo 3D", e "Soluzione digitale per il servizio clienti dei dipendenti". In futuro, Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd continuerà a offrire più nuove esperienze di viaggio intelligenti alle persone nella Bay Area in termini di servizi passeggeri a processo completo, efficienza operativa e viaggi ecologici, iniettando vitalità nello sviluppo del trasporto intelligente e fornendo nuovo slancio per lo sviluppo di alta qualità della Greater Bay Area di Guangdong-Hong Kong-Macao.
