L'8 maggio 2023, Shenzhen Metro Construction Group ha ospitato una riunione di revisione di esperti a Shenzhen. Il progetto di ricerca "Ricerca applicativa sul servizio clienti digitale dei dipendenti basato sull'intelligenza artificiale nelle stazioni della metropolitana" (di seguito denominato "Progetto di ricerca sul servizio clienti dei dipendenti digitali"), guidato da GRG Intelligent, ha superato la revisione tecnica.
L'incontro ha invitato cinque esperti provenienti da Pechino, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen e Wuhan a formare un gruppo di esperti per analizzare, dimostrare, rivedere e valutare l'innovazione e la praticità del progetto.
La prima integrazione completa del settore tra dipendenti digitali e servizio clienti della stazione
Per affrontare le sfide dell'elaborazione aziendale self-service dei passeggeri in uno scenario completo, delle code dei passeggeri e della carenza di personale esperto del servizio clienti, e per raggiungere gli obiettivi di migliorare la qualità e l'efficienza delle operazioni della metropolitana e consentire alle stazioni di operare con personale minimo o assente, è nato il "Digital Employee Customer Service Research Project".
Il "Digital Employee Customer Service Research Project" è la prima applicazione nel settore del trasporto ferroviario a integrare in modo completo i dipendenti digitali con il servizio clienti delle stazioni. Basato sulla tecnologia di interazione vocale multilingue (mandarino, cantonese, inglese), sulla tecnologia dei ritratti digitali e su altre tecnologie di intelligenza artificiale, il progetto stabilisce un sottosistema vocale intelligente, un sistema di posti a sedere centralizzato remoto e un sistema di gestione aziendale dei ritratti digitali. Adotta un'esclusiva immagine digitale ultra-realistica del servizio clienti dei dipendenti per ottenere una gestione del servizio clienti a circuito chiuso, soddisfacendo le esigenze di utilizzo di diversi scenari, gruppi di passeggeri e servizi diversificati.
Attualmente, il servizio clienti digitale per i dipendenti è stato implementato su cinque linee nella Fase IV della metropolitana di Shenzhen, con 214 centri di assistenza clienti intelligenti e 374 biglietterie automatiche self-service distribuite in 87 stazioni. Dal lancio del progetto, il servizio clienti digitale dei dipendenti ha fornito risposte intelligenti in media oltre 130 volte al giorno per stazione, sostituendo oltre il 97% del carico di lavoro di biglietteria manuale.
Panoramica della soluzione "Progetto di ricerca sul servizio clienti per i dipendenti digitali"
Il gruppo di esperti ha dichiarato che il progetto presenta ampi scenari di interazione, una forte estensibilità e un'interfaccia user-friendly, che fornisce mezzi di servizio intelligenti per i viaggi dei passeggeri. I risultati della ricerca sono innovativi, pratici e lungimiranti, soddisfano gli obiettivi del progetto di ricerca e il gruppo ha accettato di superare la revisione tecnica.
Dimostrazione del "Progetto di ricerca sul servizio clienti per i dipendenti digitali"
Il "Digital Employee Customer Service Research Project" è una svolta innovativa di GRG Intelligent nella promozione dell'ottimizzazione dei servizi di transito ferroviario. GRG Intelligent risponderà attivamente ai suggerimenti degli esperti, si confronterà con le tecnologie leader del settore, pianificherà in modo completo la strategia di promozione del progetto, accelererà l'applicazione dei risultati della ricerca del "Digital Employee Customer Service Research Project" e guiderà lo sviluppo approfondito del settore del trasporto ferroviario in termini di intelligenza e digitalizzazione.
