Il 27 dicembre, la linea 8 della metropolitana di Shenzhen Phase II ha iniziato ufficialmente le sue operazioni iniziali. Essendo la prima linea metropolitana di Shenzhen a servire direttamente Dameisha e Xiaomeisha, la linea 8 Phase II è rinomata come "Mountain-Sea Express" per il suo percorso che attraversa le montagne e attraversa il mare, offrendo ai passeggeri comode opzioni di viaggio.
Soluzioni fornite da GRG Intelligence
Aprire il Centro assistenza clienti integrato:GRG Intelligence ha dotato la linea 8 Phase II della metropolitana di Shenzhen di un centro di assistenza clienti integrato aperto, che offre ai passeggeri una gamma di servizi tra cui la gestione self-service delle anomalie delle tessere dei biglietti, la ricarica e il rifornimento dei biglietti, la richiesta vocale, il recupero delle fatture elettroniche e la richiesta di informazioni. Questa soluzione innovativa non solo migliora l'esperienza di viaggio dei passeggeri, ma riduce anche il carico di lavoro del personale della stazione.
Agente del servizio clienti remoto:Il centro di assistenza clienti integrato aperto dispone anche di una funzione di assistenza remota. Quando i passeggeri richiedono assistenza dal personale del servizio clienti della stazione, possono chiamarlo con un solo clic e completare varie operazioni tramite assistenza remota. Questa funzione riduce significativamente i tempi di attesa dei passeggeri e offre loro una maggiore comodità durante i loro viaggi.
Soluzione per biglietti virtuali per bambini:GRG Intelligence ha anche introdotto una soluzione di biglietto virtuale per bambini, un tipo di biglietto virtuale della metropolitana che passa da una carta di biglietto fisica a un codice QR virtuale. I passeggeri possono acquistare biglietti scontati per bambini attraverso canali come l'app Shenzhen Metro, i centri di assistenza clienti e i robot di biglietteria. D'ora in poi, i bambini possono entrare nel cancello e viaggiare con gli adulti senza dover utilizzare un cancello laterale separato. Questa soluzione offre un'esperienza di viaggio ponderata per i possessori di biglietti scontati per bambini e i loro adulti accompagnatori.
Integrazione e supporto operativo del sistema di gestione della biglietteria Internet: Oltre alle soluzioni innovative sopra menzionate, GRG Intelligence ha anche fornito l'integrazione e il supporto operativo per il sistema di gestione della biglietteria Internet della linea 8 della metropolitana di Shenzhen Fase II, garantendo il funzionamento stabile e la gestione efficiente del sistema di biglietteria.
Risultati del progetto
Con l'apertura della Linea 8 Fase II, le soluzioni innovative e le soluzioni di viaggio intelligenti fornite da GRG Intelligence sono state ampiamente applicate e riconosciute. Queste soluzioni non solo migliorano l'esperienza di viaggio dei passeggeri, ma migliorano anche l'efficienza operativa e il livello di gestione della metropolitana. Nel frattempo, come collegamento di trasporto vitale nella "Strategia di avanzamento verso est" di Shenzhen, la Linea 8 Fase II si assume anche la missione strategica di collegare la Greater Bay Area di Guangdong-Hong Kong-Macao e l'asse di sviluppo della costa orientale costiera, iniettando nuova vitalità nello sviluppo economico regionale.
