Le 27 décembre, la ligne 8 de la phase II du métro de Shenzhen a officiellement commencé ses opérations initiales. En tant que première ligne de métro de Shenzhen à desservir directement Dameisha et Xiaomeisha, la ligne 8 phase II est connue sous le nom de « Mountain-Sea Express » en raison de son itinéraire qui traverse les montagnes et la mer, offrant aux passagers des options de voyage pratiques.
Solutions fournies par GRG Intelligence
Ouvrir un centre de service à la clientèle intégré :GRG Intelligence a équipé la ligne 8 II du métro de Shenzhen d’un centre de service client intégré ouvert, qui offre aux passagers une gamme de services, notamment le traitement des anomalies de carte de billet en libre-service, la recharge et le réapprovisionnement des billets, la demande vocale, la récupération des factures électroniques et la demande d’informations. Cette solution innovante améliore non seulement l’expérience de voyage des passagers, mais réduit également la charge de travail du personnel de la station.
Agent du service client à distance :Le centre de service à la clientèle ouvert et intégré dispose également d’une fonction d’assistance à distance. Lorsque les passagers ont besoin de l’aide du personnel du service clientèle de la gare, ils peuvent les appeler d’un simple clic et effectuer diverses opérations grâce à l’assistance à distance. Cette fonction réduit considérablement le temps d’attente des passagers et leur offre plus de confort pendant leurs déplacements.
Solution de billet virtuel pour enfants :GRG Intelligence a également introduit une solution de billets virtuels pour enfants, un type de billet de métro virtuel qui passe d’une carte de billet physique à un code QR virtuel. Les passagers peuvent acheter des billets enfants à prix réduit via des canaux tels que l’application Shenzhen Metro, les centres de service client et les robots de billetterie. Désormais, les enfants peuvent franchir la porte et voyager avec des adultes sans avoir besoin d’utiliser une porte latérale séparée. Cette solution offre une expérience de voyage réfléchie aux détenteurs de billets pour enfants à prix réduit et aux adultes qui les accompagnent.
Intégration et support opérationnel du système de gestion de la billetterie par Internet : En plus des solutions innovantes susmentionnées, GRG Intelligence a également fourni l’intégration et le support opérationnel du système de gestion de la billetterie par Internet de la ligne 8 du métro de Shenzhen Phase II, assurant ainsi le fonctionnement stable et la gestion efficace du système de billetterie.
Résultats du projet
Avec l’ouverture de la phase II de la ligne 8, les solutions innovantes et les solutions de voyage intelligentes fournies par GRG Intelligence ont été largement appliquées et reconnues. Ces solutions améliorent non seulement l’expérience de voyage des passagers, mais améliorent également l’efficacité opérationnelle et le niveau de gestion du métro. Parallèlement, en tant que lien de transport essentiel dans la « stratégie d’avancement vers l’est » de Shenzhen, la phase II de la ligne 8 assume également la mission stratégique de relier la région de la Grande Baie de Guangdong-Hong Kong-Macao et l’axe de développement de la côte orientale côtière, injectant ainsi une nouvelle vitalité dans le développement économique régional.
