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Equipo
Centro de atención al cliente de autoservicio
El centro de servicio al cliente de autoservicio puede ayudar a los pasajeros a analizar, actualizar y recuperar boletos o tarjetas de autobús, ayudar a los pasajeros a usar Master Card, Visa Card, European Pay, PayPal y otros métodos no monetarios para pagar las tarifas relacionadas con viajes excesivos y horas extras, ayudar a los pasajeros a comunicarse con el personal de servicio al cliente remoto a través de audio y video, apoyar a los pasajeros para emitir facturas electrónicas, y apoyar a los pasajeros para que se registren con nombres reales.
Escenarios de aplicación: Metro, ferrocarril, tren ligero, BRT, aeropuerto, etc.
*Imágenes del sitio web solo como referencia. Prevalecerá el producto final.
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1. Venta de billetes de autoservicio
Solicitud de billetes, deducción de billetes, pago electrónico, pago en efectivo
Por ejemplo: Si pasa por la puerta con un pase de una tarjeta, un boleto de metro de ida, etc., y hay problemas como tiempos de espera y exceso de distancia, puede manejarlo usted mismo en el centro de servicio al cliente de autoservicio. De acuerdo con las indicaciones, coloque el boleto en el área de lectura y escritura de boletos para verificar el motivo, y use efectivo, teléfono móvil o tarjeta bancaria QuickPass para pagar la tarjeta del boleto y entrar y salir de la puerta normalmente
2. Asistencia remota
Videoportero, asistencia remota, entrevista remota, autorización remota
Por ejemplo: Si los pasajeros necesitan ayuda remota del personal, haga clic en el botón de ayuda en línea en la pantalla y espere a que el personal responda la llamada en el asiento remoto en segundo plano, realice una llamada de voz o una videollamada y ayude de forma remota a los pasajeros a manejar asuntos complejos
3. Reproducción de información
Información del metro, información del entorno, comunicación Distribución de avisos, reproducción de publicidad
Por ejemplo: admite la distribución remota de texto, imágenes, animaciones y otra información, puede reproducir notificaciones, anuncios y otros tipos de información a su vez según sea necesario, y admite líneas de metro y consultas de información circundantes
4. Indagación inteligente
Intercomunicador de voz, consulta de billetes, consulta de puntos de acceso, consulta de entornos
por ejemplo: Manejar algunos negocios de venta de boletos de acuerdo con la intención del pasajero (comprensión del idioma); servicio profesional de mapas de conocimiento, precipitación de datos, cobertura de conocimiento omnicanal; Puede integrar la cara y la voz, y puede llevar a cabo la interacción de preguntas y respuestas entre humanos y computadoras.
5. Gestión de nombres reales
Verificación de personalidad, registro de nombre real, pago vinculante, verificación de documentos
Por ejemplo: Expansión de la función de soporte, los pasajeros pueden ingresar información de identidad, imágenes faciales, huellas dactilares y otra información de acuerdo con las instrucciones, y pueden realizar la verificación de personalidad y la vinculación de cuentas de pago
transporte público, atención médica, banca, comercio minorista
