El 27 de diciembre, todas las estaciones de la Fase II de la Línea 8 del Metro de Shenzhen abrieron oficialmente sus puertas a los pasajeros. Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd proporcionó múltiples soluciones innovadoras para el proyecto, incluido un centro de servicio al cliente integrado abierto, asientos de servicio al cliente remotos, una solución de boleto virtual para niños, así como acceso y soporte operativo para el sistema de gestión de boletos por Internet, asistiendo en la apertura y operación de la Fase II de la Línea 8 del Metro de Shenzhen.
A las 10:58 a.m. del 27 de diciembre, la Línea 8 Fase II del Metro inició oficialmente las operaciones iniciales. La Línea 8 Fase II del Metro de Shenzhen es la primera línea de metro de Shenzhen que llega directamente a Dameisha y Xiaomeisha. Conocido como el "Expreso de la Montaña y el Mar" debido a su recorrido que atraviesa montañas y cruza el mar, proporciona condiciones de viaje convenientes para que los pasajeros "tomen el metro al mar". En el vestíbulo de la estación, los convenientes dispositivos inteligentes y las soluciones proporcionadas por Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd, como el centro de servicio al cliente integrado abierto, los asientos de servicio al cliente remoto y la solución de boleto virtual para niños, se pueden ver en todas partes, brindando a los pasajeros una experiencia de viaje conveniente y eficiente.
Viajes convenientes: Centro de servicio al cliente integrado abierto
La Fase II de la Línea 8 del Metro de Shenzhen es la primera línea del Metro de Shenzhen en adoptar un centro de servicio al cliente integrado y abierto, que brinda a los pasajeros servicios integrados multifuncionales, como el manejo de autoservicio de anomalías en los boletos, la recarga y el suplemento de boletos, consultas por voz, recopilación de facturas electrónicas y consulta de información. Es una plataforma de servicios integrales que integra servicios de venta de boletos, información de estaciones y noticias.
Viaje sin complicaciones: asientos de servicio al cliente remoto
El centro de atención al cliente integrado abierto también tiene una función de asistencia remota. Si los pasajeros necesitan asistencia del personal de servicio al cliente de la estación, pueden llamar al servicio de atención al cliente de la estación con un solo clic. Los pasajeros pueden completar varias operaciones a través de la asistencia remota sin esperar a que llegue el personal de servicio al cliente, lo que reduce en gran medida la presión del servicio sobre el personal de la estación y ahorra mucho tiempo de espera para los pasajeros, lo que hace que el viaje sea sin problemas y sin esfuerzo para ellos.
Viaje considerado: Boletos virtuales para niños
Anteriormente, las entradas con descuento para niños requerían comprarlas por separado en la taquilla y luego entrar por la puerta lateral. Con la apertura de la Línea 8 Fase II, el Metro de Shenzhen ha introducido cuidadosamente boletos virtuales para niños. Las entradas virtuales para niños son un tipo de billete de metro virtual, que pasa de las entradas físicas a los códigos QR virtuales. El código QR de los billetes virtuales es diferente de los códigos de viaje existentes. Los billetes virtuales adoptan un modelo de viaje prepago. Al ingresar a la estación, los pasajeros deben ingresar en la estación de inicio seleccionada al comprar el boleto. No pueden deslizar el código para entrar por las puertas de las estaciones que no son de salida, pero pueden deslizar el código para salir en cualquier estación dentro del rango de tarifas.
Los pasajeros que necesiten comprar boletos con descuento para niños pueden hacerlo a través de canales como la aplicación del metro de Shenzhen, los centros de servicio al cliente y los robots de venta de boletos. A partir de ahora, los niños pueden entrar por las puertas y viajar con adultos sin tener que pasar por la puerta lateral por separado, lo que proporciona una experiencia de viaje considerada para los titulares de boletos con descuento para niños y los adultos que viajan con niños.
Como un importante salvavidas de transporte de la "Estrategia de Desarrollo hacia el Este" de Shenzhen, la Línea 8 Fase II opera a la perfección con la Línea 2 del Metro y la Línea 8 Fase I, formando un corredor de tránsito ferroviario que atraviesa el este y el oeste de Shenzhen, sirviendo efectivamente a los pasajeros a lo largo de la línea y asumiendo la misión estratégica de conectar la Gran Área de la Bahía de Guangdong-Hong Kong-Macao y el eje de desarrollo a lo largo de la costa oriental. Como proveedor de soluciones de servicios de viaje en el campo del transporte inteligente, Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd ha proporcionado sucesivamente al metro de Shenzhen soluciones de viaje inteligentes como la "Solución del sistema de gestión de boletos por Internet", "Escaneo de código QR para el embarque", "Reconocimiento facial para la entrada a la puerta de embarque", "Sistema de pago de moneda digital para el embarque", "Solución de acceso de reconocimiento visual 3D", y "Solución Digital de Servicio al Cliente para Empleados". En el futuro, Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd continuará brindando más nuevas experiencias de viaje inteligente a las personas en el Área de la Bahía en términos de servicios de pasajeros de proceso completo, eficiencia operativa y viajes ecológicos, inyectando vitalidad en el desarrollo del transporte inteligente y proporcionando un nuevo impulso para el desarrollo de alta calidad de la Gran Área de la Bahía de Guangdong-Hong Kong-Macao.
