El 8 de mayo de 2023, Shenzhen Metro Construction Group organizó una reunión de revisión de expertos en Shenzhen. El proyecto de investigación "Investigación de aplicaciones sobre el servicio al cliente digital de empleados basado en IA en estaciones de metro" (en lo sucesivo, el "Proyecto de investigación de servicio al cliente de empleados digitales"), dirigido por GRG Intelligent, pasó la revisión técnica.
La reunión invitó a cinco expertos de Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen y Wuhan a formar un panel de expertos para analizar, demostrar, revisar y evaluar la innovación y la practicidad del proyecto.
La primera integración integral de la industria de empleados digitales y servicio al cliente de la estación
Para abordar los desafíos del procesamiento comercial de autoservicio de pasajeros de escenario completo, las colas de pasajeros y la escasez de personal de servicio al cliente experimentado, y para lograr los objetivos de mejorar la calidad y la eficiencia en las operaciones del metro y permitir que las estaciones operen con un personal mínimo o sin personal, nació el "Proyecto de investigación de servicio al cliente de empleados digitales".
El "Proyecto de Investigación de Servicio al Cliente de Empleados Digitales" es la primera aplicación en la industria del transporte ferroviario para integrar de manera integral a los empleados digitales con el servicio al cliente de la estación. Basado en la tecnología de interacción de voz multilingüe (mandarín, cantonés, inglés), la tecnología de retrato digital y otras tecnologías de IA, el proyecto establece un subsistema de voz inteligente, un sistema de asientos centralizados remotos y un sistema de gestión empresarial de retrato digital. Adopta una imagen de servicio al cliente digital de empleados en 3D ultrarrealista exclusiva para lograr una gestión de servicio al cliente de circuito cerrado, satisfaciendo las necesidades de uso de diferentes escenarios, grupos de pasajeros y servicios diversificados.
Actualmente, el servicio de atención al cliente digital para empleados se ha desplegado en cinco líneas de la Fase IV del metro de Shenzhen, con 214 centros de atención al cliente inteligentes y 374 máquinas expendedoras de billetes de autoservicio repartidas en 87 estaciones. Desde el lanzamiento del proyecto, el servicio de atención al cliente digital de los empleados ha proporcionado respuestas inteligentes una media de más de 130 veces al día por estación, sustituyendo más del 97% de la carga de trabajo de la emisión manual de billetes.
Descripción general de la solución "Proyecto de investigación de servicio al cliente para empleados digitales"
El panel de expertos declaró que el proyecto cuenta con amplios escenarios de interacción, una fuerte extensibilidad y una interfaz fácil de usar, que proporciona medios de servicio inteligentes para los viajes de pasajeros. Los resultados de la investigación son innovadores, prácticos y con visión de futuro, cumpliendo con los objetivos del proyecto de investigación, y el panel acordó pasar la revisión técnica.
Demostración del "Proyecto de Investigación de Servicio al Cliente para Empleados Digitales"
El "Proyecto de Investigación de Servicio al Cliente de Empleados Digitales" es un avance innovador de GRG Intelligent en la promoción de la optimización de los servicios de tránsito ferroviario. GRG Intelligent responderá activamente a las sugerencias de los expertos, se comparará con las tecnologías líderes en la industria, planificará de manera integral la estrategia de promoción del proyecto, acelerará la aplicación de los resultados de la investigación del "Proyecto de Investigación de Servicio al Cliente de Empleados Digitales" e impulsará el desarrollo en profundidad de la industria del transporte ferroviario en términos de inteligencia y digitalización.
