El 27 de diciembre, la Fase II de la Línea 8 del Metro de Shenzhen comenzó oficialmente sus operaciones iniciales. Como la primera línea de metro en Shenzhen que sirve directamente a Dameisha y Xiaomeisha, la Fase II de la Línea 8 es conocida como el "Expreso Montaña-Mar" debido a su ruta que atraviesa montañas y cruza el mar, brindando a los pasajeros opciones de viaje convenientes.
Soluciones proporcionadas por GRG Intelligence
Centro Integrado de Atención al Cliente Abierto:GRG Intelligence equipó la Fase II de la Línea 8 del Metro de Shenzhen con un centro de servicio al cliente integrado y abierto, que ofrece a los pasajeros una gama de servicios que incluyen manejo de anomalías de tarjetas de boletos de autoservicio, recarga y reposición de boletos, consulta por voz, recuperación de facturas electrónicas y consulta de información. Esta innovadora solución no solo mejora la experiencia de viaje de los pasajeros, sino que también reduce la carga de trabajo del personal de la estación.
Agente de Servicio al Cliente Remoto:El centro de atención al cliente integrado y abierto también cuenta con una función de asistencia remota. Cuando los pasajeros requieren asistencia del personal de servicio al cliente de la estación, pueden convocarlos con un solo clic y completar varias operaciones a través de la asistencia remota. Esta función reduce significativamente el tiempo de espera de los pasajeros y les proporciona más comodidad durante sus viajes.
Solución de entrada virtual para niños:GRG Intelligence también presentó una solución de boleto virtual para niños, un tipo de boleto de metro virtual que pasa de una tarjeta de boleto física a un código QR virtual. Los pasajeros pueden comprar boletos con descuento para niños a través de canales como la aplicación del metro de Shenzhen, centros de servicio al cliente y robots de venta de boletos. A partir de ahora, los niños pueden entrar por la puerta y viajar con los adultos sin necesidad de usar una puerta lateral separada. Esta solución ofrece una experiencia de viaje bien pensada para los titulares de entradas infantiles con descuento y los adultos que los acompañan.
Integración y soporte operativo del sistema de gestión de entradas por Internet: Además de las soluciones innovadoras antes mencionadas, GRG Intelligence también proporcionó integración y soporte operativo para el sistema de gestión de entradas por Internet de la línea 8 del metro de Shenzhen Fase II, lo que garantiza el funcionamiento estable y la gestión eficiente del sistema de venta de entradas.
Resultados del proyecto
Con la apertura de la Línea 8 Fase II, las soluciones innovadoras y las soluciones de viaje inteligente proporcionadas por GRG Intelligence han sido ampliamente aplicadas y reconocidas. Estas soluciones no solo mejoran la experiencia de viaje de los pasajeros, sino que también mejoran la eficiencia operativa y el nivel de gestión del metro. Mientras tanto, como un enlace de transporte vital en la "Estrategia de Avance hacia el Este" de Shenzhen, la Línea 8 Fase II también asume la misión estratégica de conectar la Gran Área de la Bahía de Guangdong-Hong Kong-Macao y el eje de desarrollo de la costa oriental costera, inyectando nueva vitalidad al desarrollo económico regional.
