Am 27. Dezember nahm die U-Bahn-Linie 8 Phase II in Shenzhen offiziell ihren Betrieb auf. Als erste U-Bahn-Linie in Shenzhen, die Dameisha und Xiaomeisha direkt bedient, ist die Linie 8 Phase II aufgrund ihrer Strecke, die Berge durchquert und das Meer überquert, als "Berg-Meer-Express" bekannt und bietet den Fahrgästen bequeme Reisemöglichkeiten.
Lösungen von GRG Intelligence
Integriertes Kundenservice-Center eröffnen:GRG Intelligence stattete die Shenzhen Metro Line 8 Phase II mit einem offenen, integrierten Kundendienstzentrum aus, das den Fahrgästen eine Reihe von Dienstleistungen bietet, darunter die Bearbeitung von Anomalien bei der Selbstbedienung von Fahrkarten, das Aufladen und Auffüllen von Fahrkarten, die Sprachabfrage, den elektronischen Rechnungsabruf und die Informationsabfrage. Diese innovative Lösung verbessert nicht nur das Reiseerlebnis der Fahrgäste, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung des Bahnhofspersonals.
Remote-Kundendienstmitarbeiter:Das offene integrierte Kundendienstzentrum verfügt auch über eine Fernunterstützungsfunktion. Wenn Fahrgäste Hilfe vom Kundendienstpersonal des Bahnhofs benötigen, können sie diese mit einem einzigen Klick herbeirufen und verschiedene Vorgänge über die Fernunterstützung ausführen. Diese Funktion verkürzt die Wartezeit der Fahrgäste erheblich und bietet ihnen mehr Komfort während ihrer Fahrt.
Lösung für virtuelle Kindertickets:GRG Intelligence hat auch eine virtuelle Kinderticketlösung eingeführt, eine Art virtuelles U-Bahn-Ticket, das von einer physischen Ticketkarte zu einem virtuellen QR-Code übergeht. Fahrgäste können ermäßigte Kindertickets über Kanäle wie die Shenzhen Metro App, Kundendienstzentren und Ticketing-Roboter kaufen. Von nun an können Kinder das Gate betreten und mit Erwachsenen fahren, ohne ein separates Seitentor benutzen zu müssen. Diese Lösung bietet ein durchdachtes Reiseerlebnis für Inhaber von ermäßigten Kindertickets und ihre Begleitpersonen.
Integration und operative Unterstützung des Internet-Ticketing-Management-Systems: Zusätzlich zu den oben genannten innovativen Lösungen übernahm GRG Intelligence auch die Integration und den operativen Support für das Internet-Ticketing-Management-System der Shenzhen Metro Line 8 Phase II, um den stabilen Betrieb und die effiziente Verwaltung des Ticketing-Systems zu gewährleisten.
Projektergebnisse
Mit der Eröffnung der Linie 8 Phase II wurden die innovativen Lösungen und intelligenten Reiselösungen von GRG Intelligence weithin angewendet und anerkannt. Diese Lösungen verbessern nicht nur das Reiseerlebnis der Fahrgäste, sondern auch die betriebliche Effizienz und das Managementniveau der Metro. Als wichtige Verkehrsverbindung in Shenzhens "Eastward Advancement Strategy" übernimmt die Linie 8 Phase II auch die strategische Mission, die Guangdong-Hongkong-Macao Greater Bay Area und die Entwicklungsachse an der Küste an der Ostküste zu verbinden und der regionalen Wirtschaftsentwicklung neue Vitalität zu verleihen.
